课程大纲:
模块一:企业行政工作职业特征
行政工作职业价值和作用。
企业行政工作的基本特征。
行政人员的职责与主要工作内容。
行政人员的自我角色定位。
优秀行政人员的八大胜任特征。
模块二:企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。
着装的TPO原则。
女士着装的要点、化妆的礼仪。
男士着装的规范。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
行政公共场合礼仪
行政接待的礼仪。
见面介绍的礼仪
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点
模块三:人际沟通与工作协调技巧
沟通对于行政工作的意义
常用沟通方式之比较
沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四:时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则:缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
有效利用时间技巧
目标管理与80/20法则
模块五:日常行政事务管理
为上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
访客接待:接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话应对对策
模块六:会务组织与管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会、大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙碌之中?
模块七:公文写作与处理实务
公文分类、公文的结构
公文写作基本要领
13种常用公文模版。常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项
模块八:文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理
模块九:办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化、办公用品申购、领用
维护各类办公设备的正常使用;
接待客人流程、接待重要客户的注意事项
模块十:如何面对挫折?逆境成长
树立正确的人生观、价值观;心理减压方法
老师介绍:毛一卓
企业行政效率提升培训专家;
四川大学客座教授
中国注册企业培训师高级讲师
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
擅长课程:《中高层领导商务魅力提升》
《自我管理》、《员工职业化提升》
《一线员工服务技巧》、《行政文秘职业化》
《企业行政管理务实》、《女性魅力及修养》、《电话礼仪》
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